Na Élan, queremos que sua experiência de compra seja leve e segura. Por isso, caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos algumas orientações:

Você pode solicitar a troca da sua peça em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca seja aprovada, a peça deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem alterações, manchas ou odores;
• Com etiqueta original fixada;
• Em sua embalagem original.

PRODUTOS QUE NÃO ACEITAMOS TROCA

Não serão aceitas trocas de peças que apresentem:

• Ausência da etiqueta original;
• Sinais de uso;
• Manchas de maquiagem, desodorante ou qualquer outro produto;
• Odor de perfume;
• Aparência de peça lavada;
• Alterações ou modificações realizadas pelo cliente;
• Danos causados por mau uso.

Peças claras (como branco, off-white e tons semelhantes) não realizam troca por questões de higiene e preservação da qualidade do produto.

DEFEITOS DE FRABICAÇÃO

Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, ela poderá ser enviada para análise da nossa equipe.

Após a avaliação, se for constatado que o problema é de responsabilidade da Élan, a troca ou solução adequada será realizada conforme o caso.

CUSTOS DE ENVIO

Em casos de troca por preferência de cor, tamanho ou escolha pessoal da cliente, os custos de envio ficam por conta da cliente.

Em casos de defeito de fabricação confirmado após análise, os custos de envio serão de responsabilidade da Élan.

COMO SOLICITAR

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou informações necessárias para análise (quando solicitado).

Nossa equipe irá orientar você durante todo o processo.

Ao finalizar sua compra, você declara estar de acordo com as condições descritas nesta política de trocas e devoluções.